:: 台灣科學工業園區科學工業同業公會 :: 教育訓練為本公司人力資源管理重點之一,新進員工從通識教育至專業技術之養成,皆依計劃階段性的進行。 透過在職及派外訓練,以提升其技術能力、領導統御能力及職涯發展。 並有證照加給之獎勵措施,鼓勵員工積極進修,強化其管理技巧並培養其專心、誠心之工作態度。 未來公司將持續進行人員培訓計劃,期使員工之職涯規劃能與公司整體利益共同成長。 餐飲人力資源管理是指餐飲業的人力資源政策以及相應的管理活動。 要改善傳統面試之缺失,可運用行為及情境面試方式,較為準確的預測應徵人選未來的工作表現。 此外由於日式料理在台灣有著深遠的影響,因此亦涵蓋日式餐廳在台灣發展狀況之分析。 第二章為介紹餐廳型態及服務方式,納入各類宗教信仰以及銀髮族及身心障礙族群之特殊餐飲服務需求。 第三章說明菜單的定價方式及發展方向。 運用菜單工程概念進行分析的主要目的是極大化餐廳收益,因此運用菜單工程實例,以菜單項目之受歡迎程度、邊際貢獻及人事成本等相關資訊整合成為八個象限進行分析。 為了競爭餐廳必須持續更新菜單內容,由於在米其林餐廳中,菜色創新的影響遠大於一般餐廳,促使星級主廚重視產品開發。 米其林星級主廚產品創新開發的七個主要步驟,可作為一般獨立餐廳之參考依據。 大學餐飲管理教科書之數量可用不一而足來形容,各有其優點。 第十章介紹餐飲連鎖經營的優勢以及連鎖體系之類別與擴展階段。 連鎖餐飲業需要區經理來管理數家分店,本章列舉出區經理需具備之管理能力。 直營或加盟為業者經常面對之議題,所有權轉移及代理成本兩個決策理論指出不同面向的管理問題。 在餐飲業發展成熟的國家,連鎖經營是以結合直營連鎖與特許加盟之複合式經營最為普遍,暸解複合連鎖經營模式之內涵對於欲國際化之餐飲業者極具參考價值。 區域授權屬於一種多店加盟的型式,文中釐清區域直營加盟授權、區域加盟經營代理以及區域加盟推廣代理三種類型之差異性。 最後介紹區域授權、合資及完全擁有之子公司三種國際市場的進入模式。 未來的人力資源管理實務將發展成線下線上(Online To Offline;O2O) 新模式,遠距管理成為新人資管理模式的操作重點。 關鍵在如何有效達到過程管理的管控要求。 激勵是企業為了使員工能達成組織目標而採用的各種行動。 有效地激勵可提高員工的工作滿足與降低離職傾向,進而提升員工的工作效率,管理者需認識以人性為導向的結構與彈性授權方式以及推動員工授權之執行步驟。 調查指出大約有三分之一的餐旅業從業人員不滿意其工作與生活的平衡性此外打破玻璃天花板的障礙是餐飲業當今所必須面對的問題,餐廳經理宜熟悉工作與生活平衡計畫以及避免玻璃天花板對女性員工所造成之限制。 在餐飲業,員工離職狀況一直十分嚴重,員工離職所產生的成本可分成五類,而新進員工會有一個工作學習曲線,其中生產力流失所產生之成本佔總離職成本的50%以上。 餐廳應設法降低影響員工離職的因素,而適切的領導力為關鍵因素。 本章最後介紹領導理論的演進與情緒智商之內涵,情緒智商是領導力的必要條件,華人企業領導方式、僕人式領導風格以及情緒智商五個構面值得深入了解。 各類食材和用品之費用對於餐廳而言可視為一種投資,為使投資發揮最大效益,就必須適度控管。 公司設有客戶服務專線及服務人員,負責處理客戶之相關問題,同時定期進行客戶滿意度調查,並針對滿意度較差之項目,會同相關部門,檢討改進缺失,以提升產品品質及客戶滿意度。 新產品/服務延伸:消費者對「回家吃」與「回家煮」的接受度提升,疫情下催生更多的餐飲品牌加入,推出各式快煮餐或調理食品,如:饗賓餐旅集團旗下眾多品牌,在自有「饗在家 EAT@HOME」美食電商平台,提供小包裝易烹調的即食品、經典菜色料理組合包等。 環保意識抬頭,餐飲業者應重視人類與自然環境共存的議題,在利潤、產品與環保三者間保持平衡。 全球各地紛紛提出有關餐飲業的綠色措施,目前主要有美國的綠色餐廳、英國的永續餐廳協會、加拿大的環保餐飲領導人學會、澳洲餐飲協會等設計的認證制度。 這種非常態的工作模式,在疫情期間被視為暫時的措施,也不是所有的崗位都適合此種工作模式,只是一種替代非最佳方案。 事實上,不管疫情發展的趨勢如何,未來不可抗力因素仍然會發生,因此遠程辦公或居家工作或許將是未來的新工作模式。 外燴 疫情成為企業數位化的最大推手,驅動了企業數位化速度及數位人才的超前部署。 多元彈性的工作模式與視訊會議將是當道,將改變工作與生活的結合與平衡。